Методика «Тайный покупатель» (англ. «Mystery shopper» или по русски – «Засланный казачок»)

Краткая информация

Методика «Тайный покупатель» особенно широко применяется в розничной сети для оценки качества обслуживания

Сотрудники агентства, прошедшие специальную подготовку посещают офис, магазин, кафе и тд. под видом обычного покупателя, общаются с персоналом согласно своей роли (по заранее подготовленному сценарию) и оценивают обслуживание со стороны сотрудников компании в соответствии с инструкцией
Чаще всего оценивается компетентность, профессионализм, поведение персонала, внешний вид помещения

Визиты проводятся систематически, по согласованному графику, могут сопровождаться аудиозаписью или покупкой
Всю полученную информацию «Тайный покупатель» фиксирует в оценочной анкете, которая в дальнейшем предоставляется заказчику

Методика «Тайный покупатель» позволяет

• объективно оценить качество сервиса, профессиональные качества работы персонала
• выявить “слабые звенья” в цепочке продаж, найти ошибки и недостатки
• оценить работу компаний – конкурентов, проанализировать конкурентные преимущества, провести анализ ассортимента и цен
• бороться с воровством, откатами и другими разрушающими бизнес явлениями
• … решать другие важные задачи

Методика “Тайный покупатель” изначально подразумевает не карательный, а рекомендательный характер

Обычно о внедрении программы “Тайный покупатель”заранее сообщают сотрудникам компании и уже только это повышает качество работы торгового персонала

Рекламное анентство «Винницкая реклама» выполнит комплекс работ по внедрению программы «Тайный покупатель» в вашей компании –

• разработку стандартов оценки под специфику вашего бизнеса
• проведение оценок, анализ и рекомендации по устранению недостатков
• внедрения систем мотивации персонала, рекомендации по проведению обучающих тренингов

Мы имеем опыт проведения программ «Тайного покупателя» в банках, супермаркетах, торговых точках и магазинах Винницы. По причине конфиденциальности, наших клиентов в портфолио нет

«Тайный покупатель» поможет в кратчайшие сроки улучшить качество обслуживания, а соответственно поднять уровень продаж, обеспечить конкурентное преимущество